Penggunaan Ontologi untuk Layanan Home Care Pelanggan
Keywords:
Home Care, Home Cleaning Service, Layanan Kebersihan, Ontologi, Representasi PengetahuanAbstract
Layanan home care di bidang kebersihan dan perawatan rumah mencakup berbagai aktivitas seperti pembersihan umum, pembersihan mendalam, pencucian sofa, karpet, kaca, serta perawatan area tertentu. Dalam pelaksanaannya, informasi terkait jenis layanan, cakupan pekerjaan, estimasi waktu, biaya, jadwal, hingga alamat pelanggan sering kali tersebar dan tidak terorganisir dengan baik. Hal ini menyulitkan pelanggan dalam menemukan layanan yang sesuai serta menghambat pengelolaan pemesanan secara sistematis.
Penelitian ini mengusulkan penggunaan ontologi sebagai representasi pengetahuan untuk memodelkan domain layanan home care kebersihan rumah. Ontologi dirancang untuk menggabungkan konsep utama seperti pelanggan, layanan, area rumah, jadwal, lokasi, dan pemesanan berdasarkan kebutuhan layanan yang terstruktur dan mudah dimanfaatkan oleh sistem. Metode penelitian melibatkan analisis kebutuhan, perancangan ontologi dan pemodelan UML, serta implementasi dalam bentuk prototipe, serta pengujian evaluasi dari layanan dan pengelolaan pemesanan.
Hasil yang diharapkan adalah terbentuknya ontologi yang konsisten untuk mendukung perencanaan layanan, membantu estimasi kebutuhan, serta meningkatkan penyajian informasi kepada pelanggan.
References
K. I. K. I. Israel, ”HomeWorks: Designing mobile applications to introduce a digital platform for the household services sector,” i Novel & Intelligent Digital Systems (NiDS 2023), Cham, 2023.
K. A. P. Perdana, ”Web-based booking system for home cleaning services at Niceklin,” JICTE (Journal of Information and Computer Technology Education), vol. 7, nr 2, 2023.
World Wide Web Consortium, ”OWL 2 Web Ontology Language Document Overview (Second Edition),” 11 12 2012. [Online]. Available: https://www.w3.org/TR/owl2-overview. [Använd 2026].
World Wide Web Consortium (W3C), ”SPARQL 1.1 Query Language,” 2013. [Online]. Available: https://www.w3.org/TR/sparql11-query/.
J. Brank, ”A survey of ontology evaluation techniques,” Fakulteta za računalništvo in informatiko, University of Ljubljana, Ljubljana, 2005.
T. R. Gruber, ”A translation approach to portable ontology specifications,” Knowledge Acquisition, vol. 5, nr 2, pp. 199-220, 1993.
N. F. Noy, Ontology Development 101: A Guide to Creating Your First Ontology, Stanford: Stanford University, 2001.
M. Fernández-López, ”METHONTOLOGY: From ontological art towards ontological engineering,” i AAAI Spring Symposium Series, 1997.
orld Wide Web Consortium (W3C), ”RDF 1.1 Concepts and Abstract Syntax,” 2014. [Online]. Available: https://www.w3.org/TR/rdf11-concepts/.
M. Grüninger, ”The role of competency questions in enterprise engineering,” i Benchmarking — Theory and Practice, 1994.
J. H. Gennari, ”The evolution of Protégé: An environment for knowledge-based systems development,” Journal of Biomedical Informatics, vol. 36, nr 1-2, pp. 89-108, 2003.
Object Management Group (OMG), ”Unified Modeling Language (UML), Version 2.5.1,” : Needham, MA , 2017.
